Giancarlo Castellanos Analista de Negócios e Controle Interno
Giancarlo Castellanos atua como chefe de qualidade e controle interno na Passage Health International LLC, cargo que ocupa desde 2019. Com mais de 15 anos de experiência no setor de gerenciamento do ciclo de receita, Giancarlo é um profissional voltado para resultados, especializado em reclamações de seguros médicos, faturamento e excelência operacional. Sua liderança tem sido fundamental para otimizar os processos de controle de qualidade e aumentar a satisfação do cliente, garantindo que a Passage Health permaneça na vanguarda dos serviços globais de saúde.
Antes de ingressar na Passage Health, Giancarlo foi gerente de relações com provedores na Global Medical Management Inc. (2016-2018), onde supervisionou o departamento de negociação. Nessa função, ele garantiu o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs), maximizou a contenção de custos por meio de negociações eficazes e gerenciou com sucesso recursos e comunicações com clientes e prestadores de serviços.
No início de sua carreira, Giancarlo atuou como supervisor de reclamações de PPO/TPA na AXA Assistance USA (2012-2016), liderando uma equipe de mais de 25 funcionários nos EUA e gerenciando mais de 20 funcionários no Panamá e na Índia. Ele liderou o processamento de sinistros, as negociações e as resoluções em tempo hábil, ao mesmo tempo em que manteve as políticas da empresa. Sua capacidade de colaborar com parceiros e provedores garantiu a resolução tranquila dos sinistros e fortaleceu as relações entre as partes interessadas.
Giancarlo iniciou sua jornada no setor de saúde como examinador sênior de sinistros na HAA Preferred Partners/AXA Assistance USA (2008-2012). Durante esse período, ele se concentrou na obtenção de descontos máximos por meio de redes HMO/PPO e assegurou o processamento preciso e eficiente de sinistros para seguradoras em todo o mundo.
Na Passage Health International, Giancarlo aproveita sua ampla experiência para implementar medidas robustas de controle de qualidade e controles internos que aumentam a eficiência operacional e a conformidade. Seu compromisso com a excelência desempenha um papel fundamental na condução do crescimento da organização e na manutenção de sua reputação como líder no setor global de saúde.